我个人感觉从市场需求、经营模式、企业竞争等方面看，装饰行业可能会发生让人惊讶的变化，为什么？这个细分行业规模大、未来增长可以预期、模式变化迅速，新老玩家各具特点，模式翻新速度快，装饰行业的企业需要有心理准备。

总体看好、日不落行业

在建筑业所有的细分市场中，装饰市场应该是最乐观的细分行业之一，尤其是优秀的企业，本身基础很好、品牌很好、团队能力很强，技术也不错，各方面能力都均衡，这样的企业，一定会有很大的发展空间，未来做到千亿规模，是完全可能的。

为什么说优秀的企业做到千亿没有问题？因为装饰行业的市场规模很大。我国的城镇化完成以后，房屋建筑存量将达到800-850亿平方米。公装大概5-10年装修一次，家装大概10-15年装修一次，整个公装和家装的装修频率，我们大致测算为10年装修一次。到2030年，中国城镇建筑物的存量会达到800亿平方米，装饰行业的市场容量在目前3.5万亿的基础上翻一倍完全可能，也就是7-8万亿市场规模，所以说装修市场是中国建筑业中最看好的市场之一。

目前的装修市场有什么特点？

第一，在传统社会中，社会分工、标准化程度不高，市场高度分散，信息不对称，市场营销成本很高，项目一个一个去谈，结果是能想象到的。但是在如今这个新社会中，O2O模式出现以后，营销方面的成本会降下来。

第二，在供给端，装修市场的供给非常困难，个性化的供给是不可能大批量生产的，这是为什么装修市场集中度很难提高的原因，装饰企业过去和未来的发展都面临着供给侧的挑战。

第三，企业水平层次不齐，鱼龙混杂；目前装饰行业的市场集中度不高，但值得高兴的是，目前我们正处于传统社会向现代社会转变的时期，以前，人们怎么也不会想到，今天上海淮海路的很多店都关门了，因为大家都不怎么去淮海路、南京路这些地方购物了，在传统社会，这样的局面绝不可能会出现。

现在装饰电商所做的B2C，是家装的B2C，也许未来有一天，我们会看到公建和其他装饰细分市场都会出现B2C。总体来说，我是看好装修市场电商的。

对装饰企业转型的看法

（1）传统模式，传统模式下的企业，分成几类：

• 卓越：这类企业是少数，特征是设计能力强、市场品牌做得好、签约能力强、履约能力强，也就是“你说的就是你做的，你做的就是你说的”。

• 及格：这类企业有一批能活下来。虽然这类企业各方面都不突出，但是他能满足一部分的需要，价格又不会太高，就在家门口，都很熟，虽然客户对这类企业不是很满意，但是也不讨厌这类企业。

• 不及格：可能活不下去，这类企业规模小，有点像个体老板个体老板，这种个体户的模式就是挂靠、靠关系的模式，为什么？因为挂靠企业没有核心竞争力。在过去的社会中，关系是竞争力，在未来社会中，关系可能也是竞争力，但那种关系是桌面上、台面上的关系。

未来传统模式的建筑企业，市场集中度会进一步提高。汽车、家电行业，这些年行业的集中度迅速提高，建筑业虽不能达到汽车、家电行业一样的集中速度，但是市场集中度一定会提高。所以，从市场的角度来看，优秀企业的公装市场做到千亿规模都有可能，这类企业的设计能力没有问题，面临的最大挑战就是个性化。

（2）新模式

电商新模式中，胜出者肯定没有传统模式多，但新模式中不可能会出现太多传统模式中的竞争者。现在建筑装饰企业10多万家，但是新模式中，不会出现很多赢家，总体结果是赢家通吃的局面。传统模式的基本格局已定，新模式中，未来会有几支力量：

• 传统优势企业发新枝。传统企业要发新枝，并且做得成功，不见得每一家都能做成，现在装饰行业中的上市公司，包括主板、中小板、创业板，以及在香港上市的装饰企业，一共有20多家，这20家企业都不一定能发新枝，传统模式转新模式，有的真的很难转。

• 新进入者。现在出现了近300家电商平台，他们各有各的玩法，刚开始进入到装饰行业的时候，肯定不能和传统优秀企业比，但是他们比传统厉害在哪里？他们输得起、学习速度快，互联网有一个所谓的迭代试错，这是新进入者的优势，同时他们没有过去业务的负担，他们既可以做中立的平台，也可以像传统企业那样接入自己建队伍。我乐观地认为，新进入者将来的成功比率会大于传统企业，绝大多数在传统模式下成功的企业，在新模式下成功不了，因为惯性太大。所以我们相信，有一批新进入者会创造辉煌。

我认为，传统装饰行业竞争格局的变化主要是：传统模式中有企业会出局，但目前胜出的企业基本也就是未来胜出的企业，行业的大局已定。传统模式下卓越的企业，能优秀到什么程度？金螳螂在传统模式中，是卓越的水平，但是在传统模式中，企业要彼此打败对方已经很难，当然也没有必要打败这些企业，俗话说“让别人活着，我们才可以活得更好”是有道理的。在新领域中，优秀的企业除了目前自己的一些做法，我认为很重要的两点是：一是要保持交流；二是不要轻视任何一个新进入者，因为这些新进入者都是二十多岁、三十多岁血气方刚，他们就是打破传统格局的人，也都是典型的“偏执狂”。对于优秀企业而言，就是在竞争格局上，保持既有优势，并且在新模式上大力开拓。

（B2C-C端、O2O）

（1）O2O降低交易成本，核心在运营。

O2O是能降低销售成本的，也就是说，优秀企业尽量做到标准化的程度，因为不可能去千家万户都敲门推销，所以核心环节是运营，做家装的企业，如果口碑不好的话，就会出现“好事不出门、丑事传千里”，当然1000个项目中，出现4、5个不满意的客户，也是正常的，最关键的是要做到标准化。标准化和个性化，我们可以了解华为任正非的“灰度模型”，社会没有非黑即白的东西，一端是绝对的标准化，另一端就是绝对的个性化，中间部分都是灰度，灰度部分是广泛存在的。解决好标准化和个性化的矛盾，需要多与客户交流，因为很多客户对装修装饰行业是不了解的，对客户的教育很重要，主要包括几个方面：1-跟客户直接讲清楚，个性化，并不是你想的那么美妙，不要追求极度个性化，个性化的背后是高成本，你要个性化，就得支付高成本；2-教育的持久性，在个性化和持久性的矛盾中，要告诉客户，哪些东西是可以个性化的，哪些东西是不需要个性化的，持久性比个性化更重要；3-客户今天看到的满意度跟5年、10年后的满意度是不一样的；。；、优秀的企业应该做诸如《装修通俗读本》之类的手册，消除消费者一些错误的观点、错误的理念、错误的思维，这点非常重要。其实，帮助客户进步，就是在帮助企业自身，帮助优秀企业干掉那些差的公司，这同时也会推动中国社会进步。

（2）需要有供应链的思维和意识。

供应链管理，目前就是要努力去提高标准化程度，优秀的企业要下大力气，毕竟目前我国的建筑企业中，供应链管理水平高的企业也没几个。即使是国内最优秀的企业，目前有的也只是供应链思维、供应链意识，还称不上供应链管理，企业未来一定会朝供应链管理这个方向走，这是很核心的竞争力。

（3）互联网的应用。

目前互联网在建筑业的应用，传统装饰企业的互联网O2O实际上只解决了客户营销的问题，将来O2O还要继续提高客户的消费体验。互联网思维有几个度，我们现在考虑的主要还是实用主义，是要具体用的。除此之外，互联网还有教育的作用，因为年轻的一代是离不开互联网的，优秀企业的互联网目前是解决销售问题，即降低销售成本，同时，还要培养10年以后、15年以后、20年以后企业的消费者。

最后，我的结论是，从装修市场、装修行业的格局、新型业务的发展来看，传统的优秀企业占有巨大的优势，但是新模式的挑战也非常巨大，不是每个传统企业都能赢，需要有战斗的准备，而且可能是长期的战斗。