算客工场平台上有一些算客，专业水平其实很不错，但部分项目却实施的不顺利。例如，最近我们就收到了这样的雇主反馈：

可见啊，做项目过程中，双方都没有主动去沟通关于材料价格的事情，结果导致雇主认为算客不专业，而算客认为做的没错，核心原因就是沟通不到位。算客工场平台每天有大量的项目，屡屡有这样因为缺少相互沟通而导致结果不理想的项目。今天我们就来聊聊沟通这件事。

一、为什么要重视沟通

其实沟通是个古老的话题，我们为什么要重视沟通呢，因为无论在生活还是工作中，沟通都是我们打开彼此的方式。算客和雇主基本都是通过线上远程进行沟通，好的沟通就显得更为重要，沟通畅通能让我们更大程度的信息共享、克服地域的限制、甚至彼此信任获得更多的合作机会。

二、什么是沟通

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。这句话其实是说沟通的范围很广泛，我们只要和别人交流，其实就是在沟通，可能是在传递信息、也可能是在表达情感。沟通的形式很广泛，可以是承载语言的载体如微信、邮件、书信，可以是声音的载体如电话，甚至可以只是一个动作：握手或是微笑。

三、沟通的方法

那如果项目出现了特殊的状况、或者是前期的需求没有确认清楚该怎么办呢，这就是我们需要灵活处理的部分了。下面我们看看沟通有哪些好的方法呢？

沟通最大的问题是，是我们会想当然的认为已经沟通了。因为我们说了，所以就默认已经和对方沟通了，至于对方听了没有，听懂没有，我们往往会忽略。其实呢，沟通是交换信息，如果一个人全程只输出了自己的信息没有接收别人输入的新信息，那就是无效沟通；所以沟通不光要说，也要听，甚至听会比说更重要，我们可以在沟通前，列下自己所知的事项和应该知道或者希望知道的事项，在沟通的过程中，每说一段，都问问对方的意见，用提问的方式，引导对方说出更多信息，探寻双方的未知、扩大共识。

其实沟通没有太多的技巧，我们大部分交流都是远程的线上的，只要是积极而真诚、以解决问题为目的的沟通，那就是成功的沟通，对方虽然看不到你的动作，但是要相信对方能感受你的真诚，你的信念感、你打电话时候的微笑，以及我们是真的为了对方好、为了项目好的初心，站在对方的角度，对症下药，方能事半功倍。

四、沟通的流程

工作中如何沟通才能更高效呢，虽然沟通的形式多种多样，但我们去沟通的目的却很单一，所以也是可以总结规律的。就是按照一定的流程循序渐进、有条不紊的进行，把需要获得的信息细化成表格等形式去确认。具体的流程可以是：目标—提议—行动—复盘，下面我们通过结合询匠的工作流程，和大家一起分享下询匠项目是如何沟通的。

目标就是我们为什么要沟通，这个项目的目的是什么。比如，刚才的例子中，我们沟通的目的是什么，是确定项目的需求，而了解材料价格明确装修定位就是项目需求之一。

询匠项目经理团队实施项目时，会先了解项目需求，然后确定共同的目标。了解项目需求，可以通过查阅资料、与雇主直接联系等方式，然后对项目进行评估，确定下来项目的需求，而这个需求，也就成为我们和雇主共同的的项目目标。

根据项目的实际需求，我们会提出一个或者多个方案，供雇主比选，而针对其中的利弊，给出我们的咨询意见。

项目开始后，对算客我们会进行交底、梳理项目的检查点，对雇主我们会反馈每日的图纸资料疑问及项目进度的汇报，并对算量计价文件进行复核，整合编辑编制说明、直至形成最后交付的成果；

从我们开始对共同目标进行沟通时开始复盘并进行总结，评价自己整个沟通的过程是否有偏离目标的情况，能够纠偏的及时纠偏，不能弥补的就下次调整。

综上，沟通和任何能力一样，通过后天的学习与不断练习都是可以习得和强化的。把自己要做的事情按顺序梳理出来，再积极真诚的去解决问题，按部就班、不疾不徐，自然水到渠成。不仅在工作中，生活中也是一样，如何舒服的对谈，如何轻松的交流，都是沟通的艺术，愿我们每个人无论距离远近，都成为能保持美感的沟通达人。

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