文章来源:询匠
算客工场平台上有一些算客,专业水平其实很不错,但部分项目却实施的不顺利。例如,最近我们就收到了这样的雇主反馈:
而算客针对雇主提出的差异做了这样的回复:
可见啊,做项目过程中,双方都没有主动去沟通关于材料价格的事情,结果导致雇主认为算客不专业,而算客认为做的没错,核心原因就是沟通不到位。算客工场平台每天有大量的项目,屡屡有这样因为缺少相互沟通而导致结果不理想的项目。今天我们就来聊聊沟通这件事。
一、为什么要重视沟通
其实沟通是个古老的话题,我们为什么要重视沟通呢,因为无论在生活还是工作中,沟通都是我们打开彼此的方式。算客和雇主基本都是通过线上远程进行沟通,好的沟通就显得更为重要,沟通畅通能让我们更大程度的信息共享、克服地域的限制、甚至彼此信任获得更多的合作机会。
二、什么是沟通
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。这句话其实是说沟通的范围很广泛,我们只要和别人交流,其实就是在沟通,可能是在传递信息、也可能是在表达情感。沟通的形式很广泛,可以是承载语言的载体如微信、邮件、书信,可以是声音的载体如电话,甚至可以只是一个动作:握手或是微笑。
三、沟通的方法
那如果项目出现了特殊的状况、或者是前期的需求没有确认清楚该怎么办呢,这就是我们需要灵活处理的部分了。下面我们看看沟通有哪些好的方法呢?
1、沟通是有来有往、信息共享
沟通最大的问题是,是我们会想当然的认为已经沟通了。因为我们说了,所以就默认已经和对方沟通了,至于对方听了没有,听懂没有,我们往往会忽略。其实呢,沟通是交换信息,如果一个人全程只输出了自己的信息没有接收别人输入的新信息,那就是无效沟通;所以沟通不光要说,也要听,甚至听会比说更重要,我们可以在沟通前,列下自己所知的事项和应该知道或者希望知道的事项,在沟通的过程中,每说一段,都问问对方的意见,用提问的方式,引导对方说出更多信息,探寻双方的未知、扩大共识。
2、沟通是真诚交流、积极碰撞
其实沟通没有太多的技巧,我们大部分交流都是远程的线上的,只要是积极而真诚、以解决问题为目的的沟通,那就是成功的沟通,对方虽然看不到你的动作,但是要相信对方能感受你的真诚,你的信念感、你打电话时候的微笑,以及我们是真的为了对方好、为了项目好的初心,站在对方的角度,对症下药,方能事半功倍。
四、沟通的流程
工作中如何沟通才能更高效呢,虽然沟通的形式多种多样,但我们去沟通的目的却很单一,所以也是可以总结规律的。就是按照一定的流程循序渐进、有条不紊的进行,把需要获得的信息细化成表格等形式去确认。具体的流程可以是:目标—提议—行动—复盘,下面我们通过结合询匠的工作流程,和大家一起分享下询匠项目是如何沟通的。
1、目标
目标就是我们为什么要沟通,这个项目的目的是什么。比如,刚才的例子中,我们沟通的目的是什么,是确定项目的需求,而了解材料价格明确装修定位就是项目需求之一。
询匠项目经理团队实施项目时,会先了解项目需求,然后确定共同的目标。了解项目需求,可以通过查阅资料、与雇主直接联系等方式,然后对项目进行评估,确定下来项目的需求,而这个需求,也就成为我们和雇主共同的的项目目标。
(项目主要特征描述)
(项目需求确认表)
2、提议
根据项目的实际需求,我们会提出一个或者多个方案,供雇主比选,而针对其中的利弊,给出我们的咨询意见。
3、行动
项目开始后,对算客我们会进行交底、梳理项目的检查点,对雇主我们会反馈每日的图纸资料疑问及项目进度的汇报,并对算量计价文件进行复核,整合编辑编制说明、直至形成最后交付的成果;
4、复盘
从我们开始对共同目标进行沟通时开始复盘并进行总结,评价自己整个沟通的过程是否有偏离目标的情况,能够纠偏的及时纠偏,不能弥补的就下次调整。
综上,沟通和任何能力一样,通过后天的学习与不断练习都是可以习得和强化的。把自己要做的事情按顺序梳理出来,再积极真诚的去解决问题,按部就班、不疾不徐,自然水到渠成。不仅在工作中,生活中也是一样,如何舒服的对谈,如何轻松的交流,都是沟通的艺术,愿我们每个人无论距离远近,都成为能保持美感的沟通达人。
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